Retur og angrerett
Sist oppdatert: mai 2026
Oppsummering
- Matvarer er unntatt fra angreretten (angrerettloven § 22 bokstav d).
- Vi tar ikke imot retur av matvarer som klippfisk, tørrfisk og røkelaks.
- Ved feil, skade eller mangel ved varen får du ny levering, prisavslag eller full refusjon.
- Kontakt marcus@klippfiskland.no innen rimelig tid med ordrenummer og bilder.
Hvorfor vi ikke aksepterer retur av matvarer
Klippfisk, tørrfisk, røkelaks og øvrige produkter i nettbutikken vår er ferskvarer som sendes med kjøletransport. I henhold til angrerettloven § 22 bokstav d gjelder ikke 14 dagers angrerett for varer som forringes eller har kort holdbarhetsdato, eller for forseglede varer som ikke kan returneres av hensyn til helsevern eller hygiene når forseglingen er brutt.
Av hensyn til mattrygghet og kvalitetskontroll kan vi ikke videreselge matvarer som har vært utenfor vår kjølekjede. Dette gjelder også uåpnede varer i original emballasje.
Hva gjør du dersom noe er galt med varen?
Vi står inne for kvaliteten på alt vi sender ut. Dersom du mottar en vare som er feil, skadet, eller på annen måte ikke stemmer med det du har bestilt, har du rett til:
- Ny levering av tilsvarende vare
- Prisavslag
- Full refusjon av kjøpesum og frakt
Dette gjelder også dersom varen har feil eller mangler ved mottak, jf. reklamasjonsbestemmelsene i forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen.
Slik melder du inn en reklamasjon
- Send en e-post til marcus@klippfiskland.no innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
- Oppgi ordrenummer og beskrivelse av problemet.
- Legg ved bilder av varen og emballasjen dersom mulig.
- Vi svarer normalt innen én virkedag og bekrefter løsning (ny levering, prisavslag eller refusjon).
Refusjon
Godkjente refusjoner utbetales til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøp, normalt innen 5–10 virkedager etter at vi har bekreftet reklamasjonen.
Klagemuligheter
Dersom vi ikke blir enige, kan du klage til Forbrukertilsynet eller bruke EU-kommisjonens klageportal for netthandel (ODR).
Kontakt
Klippfiskland
v/ Marcus Måseidvåg
Fiskarstranda, Sula kommune
E-post: marcus@klippfiskland.no
Telefon: +47 402 00 911
Se også våre fullstendige kjøpsvilkår.